Какво свързва международен туроператор, семеен хотел в село Баня и луксозен 5-звезден комплекс в Кранево? Освен че са част от туристическия елит на България, и трите са включени в българското издание на „Маркетинг 6.0“ от световния маркетинг гуру Филип Котлър – благодарение на един стратегически избор: използването на AI чатбот от платформата Umni.bg.
„Изгревчо“ – семеен хотел с големи идеи
Малкият, но иновативен комплекс „Изгрева“ показва, че технологиите не са запазена територия само за големите играчи. Създаден заради липсата на персонал и нуждата от денонощно обслужване, чатботът „Изгревчо“ се превръща в дигитална дясна ръка на собствениците – обработва над 50% от резервациите, общува на два езика, и поема до 300 запитвания дневно. Без да използва външни резервационни платформи, хотелът пълни уикендите си месеци напред.
Casa di Fiore – лукс с дигитално лице
Още преди официалното си откриване, 5-звездният Casa di Fiore SPA & Medical създава дигиталния си консиерж „Госпожица Фиоре“ – AI чатбот с визия, характер и впечатляваща функционалност. Тя спестява на екипа 7 000 работни часа годишно и е неотменна част от рекламните кампании на хотела – със собствен аватар, Viber стикери и присъствие в социалните медии.
ТЕЗБот – пионерът в туристическата автоматизация
Туроператорът Tez Tour залага на изкуствения интелект още през 2019 г., когато темата все още не беше масова. Днес техният ТЕЗБот обслужва хиляди клиенти, автоматизира рутинни запитвания и осигурява 24/7 обслужване, включително в извънработно време. А резултатът – по-висока ефективност и по-доволни клиенти.
Тези три примера ясно показват, че размерът на бизнеса няма значение, когато технологиите се използват със стратегия. Благодарение на Umni.bg, българските хотели и туроператори вече не просто догонват световните тенденции – те ги задават.
